Interview d’un entrepreneur savoyard.
Bonjour ! Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Je me prénomme Frédéric [comme vous], j’ai 32 ans, vie depuis une douzaine d’année à Aix les Bains, en Savoie mais je suis né à Annecy [Haute-Savoie].
Après avoir cumuler différentes expériences professionnelles liées aux métiers de la réception d’appels téléphoniques, j’ai crée mon entreprise en novembre 2010. Elle se nomme Administel.
Pourriez vous préciser comment est né le concept d’Administel ?
Administel est le fruit d’une rencontre avec le dirigeant d’une petite entreprise de réparation à domicile, lors d’une réunion d’affaire. Avec un effectif de 3 salariés, la TPE avait vu son chiffre d’affaire baisser peu avant l’été 2007 pour la première fois en 10 ans. Après avoir discuté du problème, j’ai constaté que ce dirigeant recevait ses appels professionnels sur son téléphone portable souvent coupé ou sur messagerie.
L’une des premières propositions a été de prendre le relais de son accueil téléphonique. Une semaine après cette mise en place deux fois plus d’appels étaient enregistrés. L’attribution d’un numéro de téléphone fixe communiqué sur les tracts et sur la camionnette de l’entreprise a également engendré une augmentation de près de 80 % d’appels de prospects et de nouveaux clients. Dans un second temps, nous avons permis à son épouse, en charge du secrétariat, de réduire son volume de travail en prenant en charge la partie administrative et comptable de l’entreprise, grâce à notre équipe d’assistantes commerciales déjà en place.
Quel cœur de cible visez-vous ?
Administel a été crée pour répondre à la problématique d’une petite entreprise, mais s’adapte à tous types de besoins en gestion téléphonique et administrative. Pas d’abonnement, pas d’engagement, juste un service apporté avec une volonté de partenariat, tel est notre credo.
Quels types de produits et de prestations proposez-vous à vos clients ?
La réception d’appels est le point de départ de notre offre de service ainsi que notre cœur de métier, et ce, pour une société qui reçoit quelques appels par jour, ou pour une entreprise avec plus de 400 appels par mois. C’est la force d’Administel : apporter souplesse et permanence. Nous offrons d’autres options aux entreprises comme la prise en charge d’un agenda de rendez-vous clients, la gestion du courrier, des factures et de la comptabilité dans la confidentialité la plus totale.
En quoi vous démarquez-vous de vos concurrents ?
Notre force ajoutée est la souplesse. Nous sommes les seuls sur le marché (à notre connaissance) à ne pas faire souscrire d’abonnement ou d’engagement dans la durée. L’ensemble de nos services reste optionnel. Nos clients sont ainsi libres de faire appel à nous lorsqu’ils le souhaitent, en fonction de leurs besoins. Notre second atout est de bénéficier d’une structure à taille humaine qui met à disposition de ses clients une équipe de secrétaires, d’assistantes commerciales, financières et comptables confirmés et bilingues en anglais. Ces professionnels sont plus que de « simples standardistes ». Ils sont formés pour répondre en un minimum de temps à des appels sur toute la France et à l’étranger et experts dans la traduction de documents en langue anglaise.
Quels sont vos projets et futurs axes de développement ?
Notre structure a été bâtie avec une volonté de s’agrandir en interne. Nous nous sommes également récemment tournés vers la hotline et la mise en place d’un partenariat avec une société spécialisée qui vend des numéros verts et numéros Azurs obtenus et greffés par un pool informatique et téléphonique. Ces numéros seront obtenus et redirigés par nos agents là où le besoin émerge.
Fred De Savoie, Février 2010 / fredericdesavoie@ymail.com