Concevoir ou avoir conçu un site internet pour qu’il reste au fin fond d’une rue isolée du web ne sert à rien.
Il vous faut donc penser à le faire référencer auprès des différents moteurs de recherche. Des solutions existent, un conseil cependant : l’inscription à des annuaires de façon démultipliée n’est pas forcément une très bonne technique à déployer, surtout si en contrepartie vous avez à mettre un lien vers l’annuaire en question en retour. Une page remplie de ce type de lien dans votre site web ne donnant pas forcément une image très positive…
Ne confondons par référencement publicitaire avec référencement naturel. Le premier étant relativement assez facile, j’aborde ici uniquement le faite de pouvoir trouver, avant la troisième page d’un moteur de recherche, un site Internet en ayant écrit une activité d’entreprise et/ou une préoccupation d’internaute.
Les études marketing, menées principalement par les moteurs de recherche eux même, tentent à prouver qu’en moyenne un internaute va rarement lire plus loin que la troisième page d’un résultat de requête.
Un site (en anglais) peut vous permettre (gratuitement) de mieux visualiser le positionnement de votre site sur la toile : www.urltrends.com
Une fois référencé, un site web ne peut se contenter d’être une vitrine ou les prospects s’arrêteraient pour se contenter de regarder (ou faire du “lèche vitrine”).
Lorsque qu’un site web propose des prestations de services, transformer les visiteurs en prospects, voir en acheteurs, n’est pas forcément simple. En tous les cas, cela demande plus de professionnalisme marketing que pour proposer un site web du type “vente de produits”.
Des techniques de mise en place graphique se doivent d’être réfléchies. Des outils de réactivité de capture, comme un module de rappel automatique (web call back) mis en place. Le formulaire de contact, incontournable, doit lui aussi être l’objet d’une réflexion (Un cabinet de recrutement ne proposant certainement pas la même chose qu’un cabinet médical ou qu’une entreprise du BTP). Chaque métier a ses spécification, la lecture web ne peut être que différenciée, que se soit sur l’aspect général du site que sur le choix des images insérées ou du contenu rédactionnel, pour l’ensemble des modules ainsi installés.
Concernant les techniques de mise en place graphique, il n’est pas évident d’en écrire la réflexion : elle se fait de façon personnalisée, en fonction des prestations proposées par le site web.
Cela n’a l’air de rien de faire un formulaire de contact ? Vous connaissez des solutions toutes faites ? Vous les avez testé vous même ?
Attention, ce formulaire est l’une des pierres angulaires de votre communication sur votre site web. Des règles marketing existent… Certains “formulaire de contact tout fait” ne répondent pas forcément à ces dernières. S’il parait trop long ou qu’il demande trop de détail, vous risquez de perdre l’internaute avant même qu’il trouve un intérêt pour vous communiquer son nom.
Pour l’outil appelé en français “bouton de rappel automatique” (ou web call back, in English), il a été prouvé qu’il permettait d’augmenter le taux de transformation visiteur/prospect/acheteur de plus de 30 %. L’internaute inscrit son numéro de téléphone dans une case dédiée, précise souhaiter être recontacter aujourd’hui ou demain, et au moment voulu, son téléphone sonne pour valider avec lui l’objet de sa sollicitation.
La personne qui recontact l’internaute pourrait être le gérant de l’entreprise ou un membre de son service commercial. Mais ont-ils vraiment le temps et la souplesse pour le faire en direct ? L’idéal est donc que ce contact de relance soit effectué par des professionnels, de l’extérieur de l’entreprise.
Cet outil demande donc une forte réactivité en terme de relance commerciale. Certaines solutions existent dans ce domaine sur le web. Un conseil : le professionnalisme “sens de la relation commerciale” doit être un élément capitale à valider.
Il ne suffit pas de savoir recontacter l’internaute en temps et en heure. Il faut aussi valider avec lui l’objet de sa sollicitation et avoir le professionnalisme de la détection du besoin, du projet et (ou) de la captation d’intérêt.
Administel (www.administel.com) semble se détacher en compétence, avec une équipe principalement constituées d’assistantes commerciales dédiées, de secrétaires qualifiées, d’assistantes de direction déportées… L’outil proposé (bouton de rappel automatique) peut se mettre en place sur un site web existant, en grande simplicité.
Enfin, un prestataire qui vous propose de le tester durant les dix premiers jours de façon gratuite, il faut avouer que cela ne court pas les rues du web…
N.B :Administel propose aussi des solutions pour l’accueil téléphonique, la réception d’appel, le secrétariat externalisé… dédiées aux Très Petites Entreprises. contact@administel.com
Fred de savoie, novembre 2009. fredericdesavoie@ymail.com
3 commentaires ↓
[...] Lire l’article : Des outils pour augmenter les capacités de prospection et de vente de prestations de services [...]
Outil tester et approuver !
Nous ne ferons pas de publicité par le biais de ce commentaire qui se veut uniquement de remerciement pour la réactivité de la mise en place et l’excellent professionnalisme de l’équipe d’assistant(e)s de la solution Administel.
Cordialement,
Michel P
Le web en call est en effet un outil indispensable tout comme dans le coupon réponse l’est pour l’imprimé…dans un cas commme dans l’autre le but est de valider l’intérêt pour une offre /un produit/un service.Ces clients sont naturellement plus qualifiés, reste maintenant à valider leurs intentions ! Pour ce faire une équipe dédiée sur les “calls back” saura faire la différence faisant en sorte d’accroite de façon significatative le taux de convertion.
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